خدمة الرد الآلى التفاعلى (IVR)

نظام الرد الآلى التفاعلى على مكالمات الهاتف هو نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة قواعد البيانات عن طريق الهاتف حيث يتم إستخدام الرد الآلي  لتسجيل بيانات المتصل و البحث بها عبر قواعد البيانات  والحصول على النتائج وتبليغها إلى المتصل من خلال رسائل صوتية سابقة التسجيل .

يقوم هذا النظام بتسهيل حصول المتصلين  على البيانات من قاعدة البيانات أو تسهيل تسجيل طلبات أو شكاوى داخل  قاعدة البيانات الموجوده  من خلال مكالمة الهاتف .

 و يعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية و يتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف .

الوظائف التى يقوم بها نظام الرد الآلى التفاعلى (IVR)

الرد الصوتى على إستفسارات العملاء

استقبال بيانات العملاء وتسجيلها فى قواعد البيانات

تسجيل رسائل العملاء الصوتية وحفظها فى قواعد البيانات

الإتصال الآلى بالعملاء لتوصيل الرسائل الصوتيه او للتذكير باى مواعيد محدده
أوتسجيل إستطلاعات الرأى

تحويل المكالمات لموظفى خدمه العملاء للرد ومتابعه إستفسارات العميل

الإفاده الصوتية للعميل عن اى بيانات او معلومات تخصه عن طريق البحث فى قواعد البيانات