خدمة التفاعل الصوتى (IVR)

نظام االتفاعل الصوتى هو نظام يسمح للمتصلين بالتفاعل مع أنظمة الاتصالات عن طريق الهاتف حيث يتم استخدام الرد الآلي ويقوم بتمكين المستخدم من الحصول على البيانات من قاعدة البيانات أو ادخال البيانات فيها و يعمل هذا النظام عن طريق وجود نص مسجل يرد على المتصل بطريقة آلية و يتم التفاعل عن طريق الضغط على أزرار الهاتف

الوظائف التى يقوم بها نظام التفاعل الصوتى(IVR)

الرد الصوتى على استفسارات العملاء

استقبال بيانات العملاء وتسجيلها فى قواعد البيانات

تسجيل رساءل العملاء الصوتيه وحفظها فى قواعد البيانات

الاتصال الالى للعملاء لتوصيل الرساءل الصوتيه او للتذكير باى مواعيد محدده

تحويل المكالمات لموظفى خدمه العملاء للرد ومتابعه استفسارات العميل

الإفاده الصوتيه للعميل عن اى بيانات او معولومات تخصه عن طريق البحث فى قواعد البيانات